社会福祉施設は、社会福祉法第82条において「社会福祉事業の経営者は、常にその提供するサービスについて、利用者からの苦情の適切な解決に努めなければならない」と決められています。
社会福祉法人PAL（以下「PAL」と呼ぶ）も、この法律に従って「苦情解決の体制」を作り「第三者委員会の設置」を行っています。
もちろん、皆様方のご意見はこれまで通り担当職員に直接お話しくださることが最も大切なこととは思いますが、下記のルールに沿った形で声を上げていただいても結構です。いずれにしましても、より皆様が使いやすい方法で声をあげていただきますようによろしくお願い申し上げます。
PALとしましては、皆様方からのすべてのご意見もしくは苦情に対しては、PALが成長するための絶好の機会と捉え、誠心誠意お応えしていく所存であることをお約束いたします。
以下、苦情解決制度の概略及び流れについて列記します。